|
Что означает надпись внизу на страницах магазина * Внешний вид товара может отличаться от изображения товара на сайте! Все предложения на сайте не являются окончательной офертой. Вся информация и цены могут быть изменены в одностороннем порядке?
Данная надпись означает, что внешний вид товара может незначительно отличаться по цветам (невозможно полностью передать реальный цвет), либо может отличаться упаковка (производитель изменил цвет упаковки и заново её фотографировать пока нет смысла). Все эти данные всегда можно уточнить по электронной почте либо по телефонам, указанным на сайте. Цена не может быть изменена в оформленных заказах, либо меняется с уведомлением Вас. Более подробно об этом можете прочитать в Правилах продажи. Информацию на сайте (статьи, описания и т.д.) мы можем менять без чьего-либо согласования (ведь это наш сайт).
Мне пришла посылка, но внутри не оказалось заказа в бумажном виде. Как быть?
Ничего страшного. Все свои заказы Вы можете посмотреть и распечатать из Личного кабинета. Для этого Вам нужно авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и в верхнем меню появится ссылка на Ваш Личный кабинет.
А как мне узнать о наличии сразу нескольких товаров на складе? Переходить в каждую категорию не очень удобно.
Просто проследуйте по ссылке в левом столбце меню Прайс-лист. Информация актуальна на момент вызова прайс-листа. В интересующий Вас товар или категорию можно перейти прямо из прайс-листа.
При оформлении заказа я выбрала полную предоплату. Где мне взять реквизиты?
В самое ближайшее время мы вышлем Вам реквизиты на почтовый ящик, указанный при оформлении заказа (регистрации).
Как долго собирается заказ и как скоро он будет отправлен?
Заказы обычно собираются и отправляются за 1-3 дня. После передачи заказа на почту Вам придет сообщение на e-mail, указанный при регистрации, где будет указана дата отправки заказа. Всю историю обработки заказа Вы всегда можете посмотреть в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Для этого Вам нужно авторизоваться на сайте и проследовать по ссылке ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ в верхнем меню.
Могу ли я купить вашу продукцию на месте, где вы находитесь?
К сожалению, это невозможно. У нас интернет-магазин и все заказы принимаются только оформленные через сайт.
Но ведь у вас же есть офис! Я хочу приехать и выбрать то, что мне нужно в офисе.
Как мы уже отвечали в предыдущем вопросе, это невозможно. Да, мы работаем в офисе, но там мы выдаём только готовые скомплектованные заказы, оформленные через сайт. У нас нет физического магазина, а значит ассортимент не представлен на витринах. Нереально показывать товар, извлекая его из многочисленных коробок и шкафов. Для этого и существует витрина интернет-магазина, где Вы можете выбрать товар, прочитать к нему описание, уточнить то, что Вас интересует, через электронную почту или по телефону. Тем более, что данного товара может просто не быть (физически он у нас есть, но он находится уже у кого-то в заказе).
Я живу в Ростове (Аксае, Батайске...) и сделала заказ на самовывоз, но я сомневаюсь в некоторых цветах полимерной глины. Смогу ли я на месте подкорректировать цвета?
Да, с полимерной глиной это реально. Делайте заказ, а цвета, в которых Вы сомневаетесь сможете откорректировать у нас на стендах при заборе заказа.
Раз у вас полимерная глина представлена на стендах, могу ли я её купить на месте без заказа?
Ещё раз повторимся. Заказы обрабатываются только оформленные через сайт. Мы интернет-магазин и не имеем постоянного графика работы (нас никто не обязывает находиться в офисе С и ДО). Поэтому, если Вы всё равно решите приехать на авось, нас просто может не оказаться на месте. Вы в итоге потеряете своё время.
Есть ли у Вас курьерская доставка в Батайск (Аксай, Новочеркасск)?
К сожалению, курьерскую доставку мы осуществляем только по Ростову-на-Дону.
Сколько стоит доставка курьером по Ростову?
По Ростову-на-Дону стоимость курьерской доставки фиксированная (не зависит от района города и массы заказа) и составляет 150 рублей.
Мне пришло письмо о том, что мой заказ отправлен и даже идентификационный номер посылки выслали, но при введении номера на сайте почты России, посылка не отслеживается. Как быть?
Не переживайте, иногда данный сервис почты работает очень плохо. Может просто не быть доступа к базе данных, да и сама информация в базе появляется иногда с опозданием. Поэтому, не волнуйтесь, обратитесь к данному сервису позднее. В скором времени информация обязательно появится. Если мы Вам выслали идентификационный номер Вашей посылки, то посылка отправлена 100%.
Мне пришло письмо о том, что статус моего заказа изменился на "Передан на почту". В комментариях было указано, что идентификационный номер посылки будет известен позднее. А разве номера посылкам присваивают не сразу при отправке?
Да, Вы правы, идентификационный номер посылка получает сразу при отправке. Но мы сдаём посылки партией и не ждём пока их все отправят. На это иногда может уйти полдня. Через 1-2 дня курьер привозит на почту очередную партию посылок и забирает идентификационные номера предыдущих. Как только мы их получаем, сразу высылаем Вам.
При регистрации нужно указывать свой адрес и номер мобильного телефона. Могу я этого не делать?
К сожалению, такова специфика работы интернет-магазинов. Мы не можем высылать заказы, не зная домашнего адреса покупателя. Это бы выглядело по крайней мере немного глупо: "На деревню, дедушке Ивану Петровичу". Естественно, с таким адресом Ваша посылка дальше первого сортировочного центра не пойдёт и будет возвращена по обратному адресу. Телефон нам нужен для экстренной связи с Вами. Если при регистрации какое-то необходимое поле будет не заполнено или будет заполнено ничего незначащими знаками (нулями, пробелами, прочерками и т.д.) это будет лишним поводом отказать Вам в наложенном платеже. Про политику конфиденциальности можете прочесть здесь.
Мне пришёл заказ, но я обнаружила в нём ошибку. Что мне делать?
К сожалению, иногда может возникнуть ошибка (недоложили товар или положили не тот), которая связана с человеческим фактором (невнимательностью, усталостью, плохим самочувствием человека, который комплектовал данный заказ). Это ни в коем случае не связано с тем, что мы хотели Вас обмануть. Обязательно напишите нам об этом и мы найдём выход из данной ситуации. Только, пожалуйста, всегда указывайте номер заказа, о котором идёт речь. Номера всех своих заказов Вы можете увидеть в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.
Как мне попасть в свой ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ?
Авторизуйтесь на сайте (введите свой логин и пароль) и в верхнем меню появится ссылка для входа в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Именно такое название она и имеет.
Мой заказ отменили. Почему?
Мы не отменяем заказы просто так. Скорее всего Вы просрочили время оплаты заказа (5 календарных дней со дня, следующего за днём, когда Вы получили письмо со способами оплаты заказа, либо изменения статуса заказа на "Ждёт предоплаты" при оплате через QIWI Кошелёк) или не отвечаете на наши письма, которые требуют Вашего ответа. В любом случае, перед отменой Вашего заказа, Вам высылается письмо на электронную почту. Вся история обработки заказов доступна в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.
Мне не приходят письма с вашего сайта. Что мне делать?
Скорее всего наши письма попадают в папку СПАМ (почему-то многие интернет-магазины жалуются именно на mail.ru (его алиасы list.ru, bk.ru, inbox.ru) с чем это связано, пока никто не знает. На других почтовых сервисах особых проблем не выявлено). Найдите эту папку в своём почтовом ящике и загляните в неё. Скорее всего наши письма там. Если это так, то откройте одно из них и выберите функцию "Это не СПАМ" или что-то в этом роде. Теперь Вы сможете получать письма с нашего сайта без проблем. Вся история обработки Вашего заказа доступна в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ.
А где гарантия, что вы пришлёте мне заказ после моей предоплаты, а не обманите меня?
Ваша гарантия - НАША РЕПУТАЦИЯ. Мы работаем с апреля 2009 года и, если бы занимались мошенничеством, давно бы понесли за это наказание. А на всех рукодельных форумах уже бы значились, как мошенники. Мы работаем в офисе, где нас всегда можно найти, а не собираем заказы под подушкой. Если бы целью магазина было Вас обмануть, мы бы просто без лишних слов высылали бы всем посылки с обычным мусором наложенным платежом. Ведь на почте не дадут открыть посылку до её оплаты. Поэтому можете не переживать, нам интереснее, чтобы покупатель снова к нам пришёл и остался доволен. Ведь когда Вы снова остались довольны, обязательно оставите на каком-нибудь рукодельном форуме хороший отзыв о нас.
Я оформила заказ на самовывоз. Какие документы мне нужно с собой иметь?
Никаких документов Вам с собой иметь не нужно. Исключение составляют заказы, которые предоплачены. Чтобы забрать предоплаченный заказ, Вам нужно предъявить своё удостоверение личности (паспорт), либо при невозможности самой забрать этот заказ, предупредить нас с телефона, который у Вас указан при оформлении заказа, что данный заказ будет от Вас забирать другой человек. В данном случае удостоверение (паспорт) нужно иметь Вашему представителю. В противном случае заказ не будет выдан!
|
